Preguntes freqüents

Distribució

  • Es pot comprar i enviar a un país estranger?

    Actualment només es possible realitzar enviaments a la Espanya peninsular i les Illes Balears. Si desitja gaudir dels nostres caves i vins en algun altre país, li recomanem contactar amb els nostres distribuïdors seguint l’enllaç: www.juveycamps.com/ca/distribuidores

  • Es realitzen entregues a les Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla?

    Es realitzen entregues a les Illes Balears.

    De moment, no es poden realitzar entregues a les Illes Canàries, Ceuta ni Melilla

Pagament i seguretat

  • Quins mètodes de pagament puc utilitzar?

    Pot pagar amb targeta de crèdit o dèbit o Paypal.

  • El sistema de pagament és segur?

    Juvé & Camps garanteix la seguretat i confidencialitat en totes les seves transaccions. Totes les operacions bancàries es realitzen a través d’un servidor segur.

  • Puc comprar a través d'algun altre mètode que no sigui la botiga online?

    Sí, pot trobar els nostres vins i caves a les botigues especialitzades i a les seccions gourmet i enoteques dels principals establiments d’alimentació.

Transport i recollida

  • Puc recollir la comanda a la vostra botiga?

    Si ho desitja, pot recollir la comanda a:

    Juvé & Camps

    c/ Sant Venat, 1

    08770 Sant Sadurní d’Anoia

    Google Maps

  • Quina és la tarifa de preus de transport?

    Per compres amb un import inferior a 50€, el preu del transport és de 7€ (IVA inclòs).

    A partir de 50€, els ports són gratuïts.

  • Quants dies trigarà a arribar la comanda?

    El període previst d’entrega és de 2 dies laborables. A causa de la situació excepcional produïda per la COVID-19, la data de lliurament pot patir lleugers retards. Disculpin les molèsties.

  • Què s'inclou amb el preu del transport?

    El preu inclou l’entrega al domicili indicat, així com l’assegurança de trencament.

  • Puc enviar ampolles a una direcció diferent de la registrada?

    Sí, caldrà marcar la casella ENVIAR A UNA DIRECCIÓ DIFERENT? i indicar l’adreça d’entrega.

  • Puc escollir l'hora d'arribada de la meva comanda?

    L’entrega es realitza en funció de l’itinerari del transportista, però pot fer constar l’horari desitjat a l’apartat “Notes de la comanda (opcional)”.

Devolucions

  • No he rebut el que vaig demanar o la meva comanda està incompleta. Què puc fer?

    Si us plau, contacti amb nosaltres per telèfon (687 326 390) o per correu
    e-shop@juveycamps.com.

  • Vull tornar i/o canviar la meva comanda. Com ho puc fer?

    Al web hi ha disponible un formulari de desistiment on podrà sol·licitar la devolució durant un termini de 14 dies naturals posteriors a la data d’entrega.

  • Què passa si arriba una ampolla trencada?

    A Juvé & Camps disposem d’una assegurança que cobreix aquest tipus d’incidències que hagin sigut causades durant el transport, que resoldrem a través del telèfon 687 326 390 o al correu
    e-shop@juveycamps.com.

Packs especials

  • Les ampolles que es compren soltes porten estoig individual?

    A la descripció del producte s’indica si porta estoig individual o no. En tot cas, hi ha un estoig exterior d’expedició que està pensat per al transport i que el producte no quedi malmès.

Privacitat i dades d'usuari

  • Com seran tractades les dades introduïdes en el registre?

    Totes les dades personals facilitades pel Client a www.juveycamps.com seran incloses en un fitxer de dades de caràcter personal creat i mantingut sota la responsabilitat de JUVÉ & CAMPS, S.A. En compliment del que es disposa en la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de Desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal.

  • Com puc modificar les meves dades?

    A l’apartat ‘El meu compte’ podrà modificar les dades registrades en tot moment.

  • He oblidat la meva clau d'accés. Com puc recuperar-la?

    Si ha oblidat la Seva clau d’accés pot recuperar-la accedint a ‘El meu compte’, clicant a l’enllaç ‘No recordes la teva clau d’accés? I seguir les instruccions. En cas de dubte pot contactar amb nosaltres per telèfon (687 326 390) o per correu
    e-shop@juveycamps.com

No hem solucionat els seus dubtes?

  • Contacti amb nosaltres

    Per a qualsevol altre dubte, pot contactar nosaltres per telèfon (687 326 390) o per correu
    e-shop@juveycamps.com