Preguntas frecuentes

Distribución

  • ¿Se puede comprar y enviar a un país extranjero?

    Actualmente solo es posible realizar envíos a la España peninsular y las Islas Baleares. Si desea disfrutar de nuestros cavas y vinos en algún otro país, le recomendamos contactar con nuestros distribuidores a través del enlace: www.juveycamps.com/distribuidores

  • ¿Se realizan entregas a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

    Se realizan entregas a las Islas Baleares.

    De momento, no se pueden realizar entregas a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Pago y seguridad

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

    Puede pagar con tarjeta de crédito o débito o Paypal.

  • ¿El sistema de pago es seguro?

    Juvé & Camps garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus transacciones. Todas las operaciones bancarias se realizan a través de un servidor seguro.

  • ¿Puedo comprar a través de algún otro método que no sea la tienda online?

    Sí, puede hallar nuestros vinos y cavas en tiendas especializadas y en las secciones gourmet y enotecas de los principales establecimientos de alimentación.

Transporte y recogida

  • ¿Puedo recoger el pedido en vuestra tienda?

    Si lo desea, puede recoger su pedido en:

    Juvé & Camps

    c/ Sant Venat, 1

    08770 Sant Sadurní d’Anoia

    Google Maps

  • ¿Cuánto cuesta el transporte?

    Para compras con un importe inferior a 50€, el precio del transporte es de 7€ (IVA incluido).
    A partir de 50€, los portes son gratuitos.

  • ¿Cuántos días tardará en llegar mi pedido?

    El periodo previsto de entrega es de 2 días laborables.

  • ¿Qué se incluye en el precio del transporte?

    El precio incluye la entrega al domicilio indicado, así como un seguro por rotura.

  • ¿Puedo enviar botellas a una dirección diferente de la registrada?

    Sí, deberá marcar la casilla ¿ENVIAR A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE? e indicar la dirección de entrega.

  • ¿Puedo elegir la hora de llegada de mi pedido?

    La entrega se realiza en función del itinerario del transportista, pero puede hacer constar el horario deseado en el apartado “Notas del pedido (opcional)”

Devoluciones

  • No he recibido lo que pedí o mi pedido está incompleto ¿Qué puedo hacer?

    Por favor, contacte con nosotros por teléfono (687 326 390) o por correo
    e-shop@juveycamps.com.

  • Quiero devolver y/o cambiar mi pedido ¿Cómo lo puedo hacer?

    En la web hay disponible un formulario de desistimiento donde podrá solicitar la devolución durante un plazo de 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

  • ¿Qué pasa si llega una botella rota?

    En Juvé & Camps disponemos de un seguro que cubre este tipo de incidencias, causadas durante el transporte, que puede resolver a través del teléfono 687 326 390 o el correo
    e-shop@juveycamps.com.

Packs especiales

  • ¿Las botellas que se compran sueltas llevan estuche individual?

    En la descripción del producto se especifica si la botella va con estuche individual o no. En todo caso, hay un estuche exterior de expedición pensado para el transporte y para evitar que el producto se estropee.

Privacidad y datos de usuario

  • ¿Cómo serán tratados los datos introducidos en el registro?

    Todos los datos personales facilitados por el cliente a www.juveycamps.com serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de JUVÉ & CAMPS, S.A. en cumplimiento de lo que se dispone en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos?

    En el apartado ‘Mi cuenta’ podrá modificar los datos registrados en todo momento.

  • He olvidado mi clave de acceso ¿Cómo puedo recuperarla?

    Si ha olvidado su clave de acceso, puede recuperarla accediendo a ‘Mi Cuenta’, pulsando en el enlace ‘¿No recuerdas tu clave de acceso? Y seguir las instrucciones. En caso de duda, puede contactar con nosotros por teléfono (687 326 390) o por correo
    e-shop@juveycamps.com

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    Para cualquier otra duda, puede contactar con nosotros por teléfono (687 326 390) o por correo
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